Policies

Politicas de uso de las áreas comunes

Ninguna deberá obstruir el correcto uso de los activos comunes o mantener, estacionar o almacenar los activos comunes o sustraer cualquier parte de un activo común, sin antes haber obtenido el consentimiento por escrito de algún administrador.

Detalle de activos comunes

1. Televisores
2. Sillones, Sillas y Mesas
3. PlayStation, Wii
4. Libros y Revistas
5. Sistemas de Sonido
6. Vajillas y artículos de cocina
7. Lavadora
8. Secadora
9. Frigorífico

Molestias, Niveles de ruido y Entorno armonioso

Los huéspedes, visitantes y administradores deben cumplir y acatar la Ley costarricense, este Reglamento y cualesquiera otra Reglas y Regulaciones internas de administración, así como cualquier decisión en particular que tome el Administrador, con el fin de garantizar un ambiente tranquilo y llevadero dentro del recinto. Ninguna persona deberá participar en actividades nocivas u ofensivas en el recinto. Los huéspedes, sus familias, invitados o representantes no deberán producir ruido innecesario, disturbios u olores nocivos, ni adoptar conductas que puedan atentar contra la tranquilidad y disfrute de las unidades de otros residentes. En caso de que existan dudas con respecto a lo que constituye un disturbio, tales inquietudes deberán presentarse ante el Administrador, para que éste emita su criterio, por medio escrito, y el cual se considerará definitivo. 

Detalle de tipos de ruídos o molestia

1. Lenguaje grosero u obsceno, gritos o conducta amenazante
2. Tirar puertas, juegos bruscos u otras conductas ruidosas o escandalosas
3. Participar o permitir que se lleven a cabo actividades que produzcan cualquier tipo de ruidos molestos que puedan incomodar o irritar a los demás huéspedes. 
4. Hacer reuniones escandalosas en áreas comunes o en cuartos, en altas horas de la noche, excepto en los lugares, fechas y horas aprobadas por el Administrador. 

Politicas de Visitas

De las obligaciones de las visitas

Los visitantes deben cumplir y acatar la Ley, este Reglamento, y cualesquiera otras Reglas y Regulaciones internas de administración, así como cualquier decisión en particular que tome el administrador, con el fin de garantizar un ambiente tranquilo y llevadero dentro del recinto. Ninguna persona deberá participar en actividades nocivas u ofensivas en el recinto. Los huéspedes, sus familias, invitados o representantes no deberán producir ruido innecesario, disturbios u olores nocivos, ni adoptar conductas que pueden atentar contra la tranquilidad y disfrute de las unidades de otros residentes. En caso de que existan dudas con respecto a lo que constituye un disturbio, tales inquietudes deberán presentarse ante el Administrador, para que éste emita su criterio, por medio escrito, y el cual se considerará definitivo. Todo visitante deberá acatar las disposiciones de este Manual de Políticas de Convivencia. 

De las restricciones a las visitas

1. Ninguna visita podrá organizar eventos o actividades en la casa o en nombre de Stolas. 
2. Ninguna visita podrá permanecer dentro de la casa sin la presencia del huésped o recurso humano que lo invitó.
3. Queda terminantemente prohibido que los invitados ingresen a las habitaciones, excepto cuando el huésped que le haya invitado haya autorizado el acceso del primero a su habitación. 
4. Queda terminantemente prohibido que los visitantes utilicen la cocina o el equipo de cocina que se encuentran en ésta sin haber obtenido el consentimiento expreso del Administrador. 
5. Queda terminante prohibido que visitas ingresen a la casa con drogas o estupefacientes de cualquier tipo. 

Cantidad máxima de visitas

1. Cada huésped tiene derecho a invitar a un máximo de 3 personas al hostal de manera simultánea. 
2. En total no podrá haber más de 15 visitas fuera y dentro de las instalaciones indiferentemente de que se esté cumpliendo con el primer apartado de esta disposición. 
3. En caso de la organización de eventos y actividades que vayan a contar con más de 10 visitantes se deberá notificar por escrito a los Administradores y contar su aprobación.
4. Cada huésped tiene derecho de invitar a hospedar 1 visita por un periodo máximo de dos noches sin coste alguno.  En caso de querer hospedar a más de una visita, cada visita después del primero deberá cancelar una tarifa de 12 USD por noche. 

Sobre visitas extendidas

1. Cualquier visita que se hospede más de dos noches consecutivas o tres noches en un periodo de seis noches deberá pagar la suma de 12 USD por cada noche de hospedaje.
2. Ningún huésped podrá albergar a más de una visita por un periodo extendido en su cuarto. Si un huésped cuenta con más de una visita extendida deberá de alquilar otro cuarto y cancelar la tarifa por noche del cuarto seleccionado. 
3. Los huéspedes son responsables por la correcta comunicación de las políticas establecidas en este reglamento y acarreará las consecuencias de cualquier desacato por parte de las visitas. 

Responsabilidad de los huéspedes

Todo huésped será responsable por las acciones de las visitas que inviten a la casa. El incumplimiento por parte de las visitas a cualquier disposición de este reglamento o de cualquier otro reglamento de Stolas podrá resultar en que los huéspedes sean sancionados conforme a lo estipulado en la sección de Sanciones de este Manual de Políticas de Convivencia. 

Uso de las instalaciones

1. Las visitas podrán hacer uso de las siguientes áreas comunes del hostal
   1. Garaje
   2. Sala de abajo
   3. Jardines
2. Los huéspedes tendrán prioridad en el uso de áreas comunes y el equipo que se encuentra en éstas (televisores, videojuegos, sistemas de audio, etc) por encima de los visitantes. 

Sanciones a visitantes 

Al visitante que incumpla con cualquiera de las disposiciones del presente reglamento o que a criterio de la Administración o de cualquier miembro del recurso humano tenga un comportamiento inapropiado, se le aplicará una o varias de las siguientes sanciones:

• Llamada verbal de atención 
• Expulsión inmediata de las instalaciones
• Prohibición de ingreso a la casa durante el plazo de un mes
• Prohibición permanente de ingreso a la casa

Politicas de Seguridad

Ninguna persona deberá impedir el funcionamiento de los sistemas de seguridad utilizados en el recinto en ninguna circunstancia, incluyendo la modificación o alteración de estos. 

Detalle de sistema de seguridad

1. Alarmas de incendio, humo, gas
2. Extintores de incendio
3. Cámaras de seguridad
4. Cierres automáticos de puertas
5. Cualquier otro método pertinente relacionado a la seguridad del recinto y las personas.

Politicas de Pagos y políticas de cancelación

Alquiler

Los huéspedes deberán realizar el pago del alquiler por mes adelantado en las fechas establecidas, de lo contrario existirán las siguientes sanciones. 

Sanciones por incumplimiento de pago 

1. Aplicación de “Sanción A” (llamada de atención) si el pago no se realiza en su fecha de pago.
2. Aplicación de “Sanción C” retención de 50 USD del depósito si el pago no ha sido realizado a más tardar 6 días naturales de su fecha de pago. 
3. Desahucio inmediato sin derecho a reclamos o reembolso por atraso de 14 días naturales de la fecha de pago. En casos fortuitos donde existe algún daño a la propiedad o bienes personales de los huéspedes y administradores; se aplicarán medida de cobro conforme al monto de la reparación o reemplazo. Además, se podrá hacer uso de las autoridades pertinentes de ser necesario para la expulsión de un huésped. 

Otros servicios

1. El pago de los servicios de turismo deberá ser realizado previos a la prestación del servicio. Cualquier pago hecho posterior al servicio será sujeto a una multa del 10% del valor del monto total del servicio prestado. En caso de incumplimiento de pago el monto adeudado se rebajará del depósito de garantía.
2. Los pagos por cualquier tipo de servicio o producto que esté establecida en una moneda y deberá realizarse en otra tendrá que buscar su equivalente usando la tasa de cambio del día definido por el banco BAC San José.
3. Los productos consumidos del Market podrán añadirse a la cuenta por pagar del huésped. Dicha cuenta tendrá que cancelarse mensualmente en la fecha de pago del alquiler. El incumplimiento de pago se regirá por las políticas descritas en la sección de “Alquiler”. 

Pago por Adelantado para Alquiler

Definición de Pago por Adelantado:

El pago por adelantado se refiere a la práctica de recibir el pago completo por adelantado antes de la prestación del servicio de alquiler. Esto garantiza la tasa de descuento para la reserva y la disponibilidad del servicio para el cliente en la fecha acordada.

Reserva y Confirmación:

2.1. Para confirmar una reserva, se requerirá un pago por adelantado según el monto y las condiciones especificadas en la cotización proporcionada al cliente.

2.2. La reserva se considerará confirmada una vez que se haya recibido el pago por adelantado y se haya emitido la confirmación por escrito al cliente.

Monto y Métodos de Pago:

3.1. El monto del pago por adelantado se determinará en función del costo total del servicio de alquiler y cualquier cargo adicional acordado.

3.2. Los métodos de pago aceptados para el pago por adelantado serán transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos electrónicos.

Política de Cancelación:

4.1. En caso de cancelación por parte del cliente, el monto del pago por adelantado NO ES REEMBOLSABLE.

4.2. Si la cancelación se realiza con suficiente antelación (por ejemplo, más de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio), el cliente puede tener la opción de reprogramar el servicio para una fecha futura, sujeta a disponibilidad.

Cambios en la Reserva:

5.1. Cualquier cambio en la reserva (fechas, duración, número de participantes, etc.) está sujeto a disponibilidad y aprobación por parte del proveedor de servicios.

5.2. Los cambios en la reserva pueden resultar en ajustes al monto del pago por adelantado.

Compensación y Reembolsos:

6.1. En casos excepcionales en los que el proveedor no pueda cumplir con la reserva confirmada, se ofrecerá al cliente una alternativa adecuada o un reembolso completo del pago por adelantado.

Cumplimiento Legal:

7.1. Todas las transacciones de pago por adelantado estarán sujetas a las leyes y regulaciones financieras y tributarias relevantes de la región.

Comunicación:

8.1. Toda comunicación relacionada con el pago por adelantado, la confirmación de la reserva y cualquier cambio se llevará a cabo por escrito (correo electrónico, mensaje de texto, etc.).

Sanciones y multas

Cualquier violación por parte del recurso humano, huésped y sus visitas someterá al mismo a los remedios que este Reglamento proveen. Los remedios podrán ser acumulativos en caso de que se dé más de una violación. En caso de violaciones reiteradas o particulares donde el Administrador determine que los remedios que establece este documento no son los adecuados para remediar una situación específica, el Administrador podrá hacer uso de remedio adicionales que considere apropiados dadas las circunstancias. 

La reincidencia de sanciones da la potestad de expulsar a la persona sin posibilidad de devolución de depósito o días restantes pagados. 

A continuación, se detallan los tipos de sanciones aplicables para los huéspedes:

Tabla 1. Tipos de sanciones aplicables

La aplicación de las sanciones B, C, y D incluye la aplicación de todas las sanciones de nivel inferior respectivamente. A modo de ejemplo, la aplicación de la sanción C conllevara a la aplicación de la sanción B y A. 

Si en algún caso específico se repite el incumplimiento de la regla establecida, se aplicará la sanción de nivel superior a la correspondiente del enunciado. A modo de ejemplo si dentro del título “reglamento del recinto” se incumple con el punto 1 de ruido más de una vez por mes se aplicará la sanción de nivel superior C y consecutivamente la sanción D si se diera otro incumplimiento de la regla. 

Ruido: (Sanción B)

Ruido significa que una o varias personas emiten un nivel de sonido por voz o por la utilización de aparatos electrónicos que puedan afectar la tranquilidad y descanso de otra. Los horarios descritos en este punto establecen el límite para emitir ruidos de esta índole, sin embargo, se recomienda respetar siempre la tranquilidad de otros huéspedes. 

Fumado: (Sanción A)

Aspirar y espirar el humo del tabaco o de otras sustancias herbáceas. 

1. Prohibido

• Adentro de la casa
• A la par del tanque de gas
• TERMINANTEMENTE prohibido fumar dentro del cuarto.

1. Permitido

• Balcón
• Terraza
• Patio 

Bebidas Alcohólicas: (Sanción A)

Las bebidas alcohólicas son bebidas que contienen etanol (alcohol etílico).

1. Permitido
   • Consumo de bebidas alcohólicas dentro de la propiedad. 
   • Las visitas pueden ingresar con bebidas compradas externamente. 
2. Prohibido

• Beber en vía pública es prohibido por ley
• Los visitantes NO pueden ingresar con bebidas compradas externamente durante eventos organizados por la casa. 

Estupefacientes: (Sanción B)

Sustancia narcótica y analgésica que produce un estado artificial de euforia o de alejamiento de la realidad. 

1. Adentro

• Preguntar en la recepción. 

1. Afuera

• Terminantemente prohibido.

Conducta Inapropiada: (Sanción C)

Se entenderá como comportamiento inadecuado todo aquel acto que vaya en contra de la integridad física o psicológica de los huéspedes y además atenta contra las operaciones e instalaciones del recinto. 

Entre ellos se encuentran:

• Hurtos
• Exceso de alcohol o narcóticos
• Violencia física o verbal
• Acoso sexual
• Daños a mobiliario e instalaciones
• Estafas
• Otros considerados inadecuados por los encargados

Seguridad (Sanción B)

1. Cada huésped deberá cerciorarse de que el portón metálico y la puerta de madera de la entrada al recinto cierre adecuadamente, cada vez que ingrese o salga del mismo. Si el huésped tiene invitados deberá hacerse responsable por el cumplimiento de estos hacia las normas establecidas en este documento. 
2. Los huéspedes deberán cerrar la puerta de su habitación cada vez que salgan de la misma. 
3. No impedir que la puerta de madera de la entrada al recinto se cierre automáticamente con ningún objeto. 

A continuación, se indica información sobre diferentes entes de seguridad del país en el caso de alguna emergencia:

Stolas CR SRL y sus administradores no se responsabilizan por hurtos debido al mal seguimiento y uso de las normas de seguridad establecidas en el documento.