Refund and Return Policy

Politicas de Pagos y políticas de cancelación

Alquiler

Los huéspedes deberán realizar el pago del alquiler por mes adelantado en las fechas establecidas, de lo contrario existirán las siguientes sanciones. 

Sanciones por incumplimiento de pago 

1. Aplicación de “Sanción A” (llamada de atención) si el pago no se realiza en su fecha de pago.
2. Aplicación de “Sanción C” retención de 50 USD del depósito si el pago no ha sido realizado a más tardar 6 días naturales de su fecha de pago. 
3. Desahucio inmediato sin derecho a reclamos o reembolso por atraso de 14 días naturales de la fecha de pago. En casos fortuitos donde existe algún daño a la propiedad o bienes personales de los huéspedes y administradores; se aplicarán medida de cobro conforme al monto de la reparación o reemplazo. Además, se podrá hacer uso de las autoridades pertinentes de ser necesario para la expulsión de un huésped. 

Otros servicios

1. El pago de los servicios de turismo deberá ser realizado previos a la prestación del servicio. Cualquier pago hecho posterior al servicio será sujeto a una multa del 10% del valor del monto total del servicio prestado. En caso de incumplimiento de pago el monto adeudado se rebajará del depósito de garantía.
2. Los pagos por cualquier tipo de servicio o producto que esté establecida en una moneda y deberá realizarse en otra tendrá que buscar su equivalente usando la tasa de cambio del día definido por el banco BAC San José.
3. Los productos consumidos del Market podrán añadirse a la cuenta por pagar del huésped. Dicha cuenta tendrá que cancelarse mensualmente en la fecha de pago del alquiler. El incumplimiento de pago se regirá por las políticas descritas en la sección de “Alquiler”. 

Pago por Adelantado para Alquiler

Definición de Pago por Adelantado:

El pago por adelantado se refiere a la práctica de recibir el pago completo por adelantado antes de la prestación del servicio de alquiler. Esto garantiza la tasa de descuento para la reserva y la disponibilidad del servicio para el cliente en la fecha acordada.

Reserva y Confirmación:

2.1. Para confirmar una reserva, se requerirá un pago por adelantado según el monto y las condiciones especificadas en la cotización proporcionada al cliente.

2.2. La reserva se considerará confirmada una vez que se haya recibido el pago por adelantado y se haya emitido la confirmación por escrito al cliente.

Monto y Métodos de Pago:

3.1. El monto del pago por adelantado se determinará en función del costo total del servicio de alquiler y cualquier cargo adicional acordado.

3.2. Los métodos de pago aceptados para el pago por adelantado serán transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos electrónicos.

Política de Cancelación:

4.1. En caso de cancelación por parte del cliente, el monto del pago por adelantado NO ES REEMBOLSABLE.

4.2. Si la cancelación se realiza con suficiente antelación (por ejemplo, más de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio), el cliente puede tener la opción de reprogramar el servicio para una fecha futura, sujeta a disponibilidad.

Cambios en la Reserva:

5.1. Cualquier cambio en la reserva (fechas, duración, número de participantes, etc.) está sujeto a disponibilidad y aprobación por parte del proveedor de servicios.

5.2. Los cambios en la reserva pueden resultar en ajustes al monto del pago por adelantado.

Compensación y Reembolsos:

6.1. En casos excepcionales en los que el proveedor no pueda cumplir con la reserva confirmada, se ofrecerá al cliente una alternativa adecuada o un reembolso completo del pago por adelantado.

Cumplimiento Legal:

7.1. Todas las transacciones de pago por adelantado estarán sujetas a las leyes y regulaciones financieras y tributarias relevantes de la región.

Comunicación:

8.1. Toda comunicación relacionada con el pago por adelantado, la confirmación de la reserva y cualquier cambio se llevará a cabo por escrito (correo electrónico, mensaje de texto, etc.).

Sanciones y multas

Cualquier violación por parte del recurso humano, huésped y sus visitas someterá al mismo a los remedios que este Reglamento proveen. Los remedios podrán ser acumulativos en caso de que se dé más de una violación. En caso de violaciones reiteradas o particulares donde el Administrador determine que los remedios que establece este documento no son los adecuados para remediar una situación específica, el Administrador podrá hacer uso de remedio adicionales que considere apropiados dadas las circunstancias. 

La reincidencia de sanciones da la potestad de expulsar a la persona sin posibilidad de devolución de depósito o días restantes pagados. 

A continuación, se detallan los tipos de sanciones aplicables para los huéspedes:

Tabla 1. Tipos de sanciones aplicables

Tipo de Sanción	Sanción
Sanción A (Nivel Bajo)	Carta o llamada verbal de amonestación
Sanción B (Nivel Medio)	Pérdida de beneficios en viajes, eventos o productos del Market por tiempo definido.
Sanción C (Nivel Alto)	Multa de 50 USD a rebajar del depósito
Sanción D (Nivel Extremo)	Expulsión del recinto sin derecho a reembolso de dinero

La aplicación de las sanciones B, C, y D incluye la aplicación de todas las sanciones de nivel inferior respectivamente. A modo de ejemplo, la aplicación de la sanción C conllevara a la aplicación de la sanción B y A. 

Si en algún caso específico se repite el incumplimiento de la regla establecida, se aplicará la sanción de nivel superior a la correspondiente del enunciado. A modo de ejemplo si dentro del título “reglamento del recinto” se incumple con el punto 1 de ruido más de una vez por mes se aplicará la sanción de nivel superior C y consecutivamente la sanción D si se diera otro incumplimiento de la regla. 

Ruido: (Sanción B)

Ruido significa que una o varias personas emiten un nivel de sonido por voz o por la utilización de aparatos electrónicos que puedan afectar la tranquilidad y descanso de otra. Los horarios descritos en este punto establecen el límite para emitir ruidos de esta índole, sin embargo, se recomienda respetar siempre la tranquilidad de otros huéspedes. 

Área Social	Domingo	Lunes- Jueves	Viernes-Sábado
Balcón	9:00 PM	9:00 PM	9:00PM
Sala Arriba	9:00 PM	10:00 PM	10:00 PM
Sala Abajo	10:00 PM	10:00 PM	10:00 PM
Comedor	9:00 PM	10:00 PM	11:00 PM
Jardín Delantero	9:00 PM	10:00 PM	11:00 PM
Jardín Trasero	9:00 PM	10:00 PM	12:00 PM
Garaje	10:00PM	12:00 AM	1:30 AM

Fumado: (Sanción A)

Aspirar y espirar el humo del tabaco o de otras sustancias herbáceas. 

1. Prohibido

• Adentro de la casa
• A la par del tanque de gas
• TERMINANTEMENTE prohibido fumar dentro del cuarto.

1. Permitido

• Balcón
• Terraza
• Patio 

Bebidas Alcohólicas: (Sanción A)

Las bebidas alcohólicas son bebidas que contienen etanol (alcohol etílico).

1. Permitido
   • Consumo de bebidas alcohólicas dentro de la propiedad. 
   • Las visitas pueden ingresar con bebidas compradas externamente. 
2. Prohibido

• Beber en vía pública es prohibido por ley
• Los visitantes NO pueden ingresar con bebidas compradas externamente durante eventos organizados por la casa. 

Estupefacientes: (Sanción B)

Sustancia narcótica y analgésica que produce un estado artificial de euforia o de alejamiento de la realidad. 

1. Adentro

• Preguntar en la recepción. 

1. Afuera

• Terminantemente prohibido.

Conducta Inapropiada: (Sanción C)

Se entenderá como comportamiento inadecuado todo aquel acto que vaya en contra de la integridad física o psicológica de los huéspedes y además atenta contra las operaciones e instalaciones del recinto. 

Entre ellos se encuentran:

• Hurtos
• Exceso de alcohol o narcóticos
• Violencia física o verbal
• Acoso sexual
• Daños a mobiliario e instalaciones
• Estafas
• Otros considerados inadecuados por los encargados

Seguridad (Sanción B)

1. Cada huésped deberá cerciorarse de que el portón metálico y la puerta de madera de la entrada al recinto cierre adecuadamente, cada vez que ingrese o salga del mismo. Si el huésped tiene invitados deberá hacerse responsable por el cumplimiento de estos hacia las normas establecidas en este documento. 
2. Los huéspedes deberán cerrar la puerta de su habitación cada vez que salgan de la misma. 
3. No impedir que la puerta de madera de la entrada al recinto se cierre automáticamente con ningún objeto. 

A continuación, se indica información sobre diferentes entes de seguridad del país en el caso de alguna emergencia:

Entidad	Número Telefónico
Bomberos	118
Cruz Roja	128
Emergencias	911
Delegación Policial Montes de Oca	2225-6750
ICE	1119
Compañía Nacional de Fuerza y Luz	1026
Hospital San Juan de Dios	2257-6282
Aeropuerto Juan Santamaría	2443-2622

Stolas CR SRL y sus administradores no se responsabilizan por hurtos debido al mal seguimiento y uso de las normas de seguridad establecidas en el documento.